2011年2月24日晚，我在一家掌柜叫花果山土特产的店铺购买了14件东西，当时他的店铺还有个收藏店铺送试吃一份的活动，当时还抓图确认，

之后用了两个账户把所有商品拍下来全部弄完，

    2月26日中通快递送到包裹，外包装完好就签收了，打开包装后，竟然发现免费赠送的试吃没有，而且连两个订单里的东西是没有一个发全的：

泰国进口 金啦哩椰子片40克 香香脆脆真好吃 烤出来的哦！ 一口价 4.8元  少一包；

越南超有名的泉记芝士牛奶椰子酥 香的不得了的椰球哦 一口价 7.8元 根本就没有 少一包；

百利沙拉酱 香甜型/蔬菜沙拉/水果沙拉/寿司料理/紫菜海苔 250ml 一口价 7.5元 少一瓶；

连云港著名特产美味虾酱（花生米味）超级下饭！6元/瓶 分量不足，只有160克，买的时候标称净含量是188克；

疯狂冲皇冠：连云港香辣美味鱼子酱/鱼籽酱 /瓶8.8元 分量不足，只有88克买的时候标称净含量是100克；

通过旺旺去问店家，他认为是快递问题，但在签收的时候包裹是完好的，第二天经过去称重，结果完全就是商家说的重量，

所有的东西我都没有开封，原包装也在，可以随时去杭州淘宝总部称重证明。这就说明根本就是卖家少发货，而不是快递的问题。

下面就是商家缺斤少两的问题，虾酱净含量188克到我手上瓶子上的标重只有160克；鱼子酱净含量100克瓶子的标重竟然只有88克，

既然是如实描述怎么可以缺斤少两到这么明目张胆？商家的解释是厂家产品更新的问题，但是这个问题是商家和厂家之间的问题，和消费者没有一点关系，完全可以核对好后如实描述。

关于番茄味鱼子酱的问题我就更气愤了，从聊天记录上明白的写着是先前购买的是8.8元的瓶装鱼子酱，商家没货用6元的袋装鱼子酱和2.8元的其他不知道什么东西替换，

结果却是商家自作主张把色拉酱（7.5元没发货），换成了6元的袋装鱼子酱，当中的1.5元的差价呢？就这么消失了？难道商家没货还要我承担责任？据店家说联系过我，但是根本没有得到我的确认，并且我也从未催促商家发货，这样擅做主张的行为太夸张了吧？

2月27日用了一天的休息时间为了搞个取证，店家竟然把他的虾酱和鱼子酱的净含量全部修改了，幸好淘宝有快照功能，

还有张竟然是他没改完全的，一边写着100克一边写着88克，

他这么做的目的是什么呢？我想不用说大家都明白了吧！

下周就要开始维权行动，看淘宝怎么处理这件事情，也希望大家围观，以免更多的淘友落入骗子的圈套！！！

3月1日更新：

今天早上起床，打开旺旺发现有两个同意退货信息，于是去退款详情里填写了具体退款理由，如下，图中有一些个人IE信息也懒得屏蔽了，入不了各位法眼的请多多包涵；对投诉内容有更好建议的，请不吝赐教，谢谢！

 大家看了那么多图，其实内容都是差不多，都是根据事实描述的，但是效果却是来的很快，9点不到，掌柜就发来了同意全部退货的消息，

没有记错的话，掌柜曾经打电话来是要与我奉陪到底的，而且以自己的人格担保；但是我就写了一下申请理由，掌柜的意见就变了？

不是我不想退货，而且现在看到这箱东西就来气；但是我退了货，我的所有凭证当然也都消失了，不让小二确认一下怎么行？何况在淘宝买东西本身也是为了方便快捷，真的没想到有一天会弄成这样，影响到自己的生活。早上理好的材料，到现在才有时间更新。

再次感谢一直关注的各位，今天晚上七点以后应该就可以申请投诉维权，让小二介入，只要有新的变化，我会尽快更新在帖子中，希望大家和我一起继续把这件事情关注到最后！再次感谢，谢谢！

3月2日更新：昨晚已经申请投诉，进入维权流程；

3月4日最终更新：

3月2日，淘宝服务部门小二来电，一些份量少、乱发货的因为金额小，由淘宝承担费用，返款支付宝，后台做一下商家记录；收货后少货不予承认，淘宝也不愿去验证，因为考虑到消费者的感受和金额较少，也由淘宝承担费用，返款支付宝，其他要求交易正常完成。这就是最后的结果。

诚然，淘宝是有钱，亏得起，2亿消保基金就是用来打水漂的；这样处理是有效率，速度快，但没解决任何问题，甚至纵容了商家的少发货行为。商家以此为漏洞，少发一点是一点，如果先拆包验货，少了最多是不签收退货；如果没验货，责任就是消费者承担，可以说不良商家承担的风险很小，而好处远超一个运费。

想一下，又有多少在淘宝买东西的能亲自收货，大部分是代收代签，而且绝大多数快递对于小额的包裹都不肯先验货再签收，只有天津现在明令必须先验货再签收，当然说这个就有点大了，也不是淘宝一家就能解决的问题。

最后再提醒下，此商家已经完全掌握了这个漏洞的关键，大家一定要在此家买就必须先验货再签收，否则投诉维权一定无门；再者淘宝商家千千万，又何苦要冒少货、份量不足、随意乱发货的风险在此家买呢？

更新结束，谢谢大家关注！

2011.3.15  继续更新

    商家把正常的网络购物都想的那麽复杂，可见商家的“用心良苦”；君子坦荡荡，小人悲戚戚，两个号各拍了六或七件不同商品，如果商家觉得有问题的话，完全可以拒绝购买，也可以避免纠纷的产生，或许当时就已经打好了少发货的如意算盘，如果消费者先验货再签收，少了货一定会拒收，商家最多承担退回的运费而已，说不定还可以赖到快递身上，追讨所谓的损失；但如果消费者先签收了，那就是消费者承担责任，即使有理也无处说，有多少消费者是能先验货再签收的？又有多少快递是允许先验货的？这里少发两件货，但在重量上是完全可以证明不是快递问题，而是一开始就少发货，这是其一；      

其二，淘宝只是处理了这件事情，并没有调查判断问题在哪里，而且在我这件事之前也不会有那麽多中差评了；当然先验货再签收是淘宝定的规矩，但规矩是死的，人是活的，为了把一件事情弄清楚，难道不可以合理灵活的进行处理？所以淘宝是压根不想去调查这件事而已！原因只是纠纷金额很少，但是勿以善小而不为，勿以恶小而为之，这次购买的所有商品包括包装都在，而且也不再准备开封，让他们烂到商家关店为止，这样也可以随时去消协证明，难道这所有实物的证据抵不过商家的满口胡说八道和臆想？这就是商家自认为的“胜诉”。还有商家口中的要挟？我要挟商家什么了？难道要求正规的维权就是要挟商家？

    其三，淘宝不调查的事情叫的响，商家自己商品缺斤少两，证据确凿的却避而不谈，这就是你所谓的人品，所谓的最后奉陪到底？

    其四，随意乱发货，在我之前，商家中差评里也不鲜见，这里也不提及，这也就是你的人品；

    最后，我和淘宝都代表不了杭州形象，扯这些毫无意义，难道你就代表连云港形象了吗？我说在杭州只不过认为消费维权会简单便捷一点，结果依旧困难重重；其他的中差评难道还会有更顺利的机会吗？而且在商家评价里看到很多关于快递的恶评，相信这些都是商家自己的杰作吧，我只不过提醒后面的购物者当心一点罢了，这次没事并不代表下次也没事！

    对淘宝，还是有一些想法不吐不快，现在的淘宝已经今非昔比，但是规模越大，越是要注重一些小问题，千里之堤溃于蚁穴，作为忠实的淘宝用户，希望淘宝能继续扎扎实实走下去；第二，作为网购重要参数的信用，现在也可以刷，而且中央台也曝光了，这也是诚信道德的沦丧，对一些事情采取我淘宝赔了算了，事实上就是在庇护奸商，把更多的奸商推销给消费者；仿冒货，假货在淘宝网络横行，厂家打假根本就力不从心，消费者维权仍旧和五年前一样举步维艰；现在的淘宝要盈利要上市，走商业运作模式是没错，搞的红红火火，热热闹闹，但是繁华喧嚣的背后又是什么呢？短暂的辉煌是不可能取代平凡扎实一步一步走向盈利的必经过程！